NavoChat调度与分析
使用调度中心
识别积压、等待和风险会话，并把工作分配给合适的团队。
更新于 2026-07-24适合: 主管 · 调度人员
调度中心展示当前队列健康度和需要关注的会话。它用于处理实时工作，不替代历史报表。
操作步骤
选择时间窗口
按最近 30 分钟、1 小时、4 小时或今天查看当前负载。
按团队和渠道筛选
先缩小责任范围，再比较等待、积压和接待能力。
处理异常会话
打开等待过久或即将超时的会话，确认是人员容量、团队路由还是渠道问题。
采取动作
手动分配、提醒团队，或调整成员状态和团队容量。