调度与分析

监控实时接待

查看客服在线状态、当前会话和团队接待压力。

更新于 2026-07-24适合: 主管

监控页回答“现在发生了什么”。需要分析趋势或绩效时使用报表。

操作步骤

先确认在线客服、进行中会话和排队会话是否匹配当前业务量。

检查高负载、长时间无响应或状态异常的客服。

在权限允许时查看相关会话，确认是否需要协助、转接或调整队列。