NavoChat渠道
配置渠道接待与 AI 转人工
选择人工或 AI 首接，并定义转人工后的队列和分配方式。
更新于 2026-07-24适合: 管理员 · 主管
接待模式决定谁先响应客户；转人工策略决定 AI 结束接待后由谁继续处理。
操作步骤
选择首接模式
人工优先直接进入团队队列；AI 优先需要选择已测试并可用的 Agent。
设置转人工分配
手动领取让会话进入待领取队列；自动分配按团队在线状态和容量选择客服。
设置兜底范围
选择仅在当前团队内分配，或在团队无人可用时允许其他在线客服接手。
设置 AI 席位行为
AI 席位不足时选择等待，或直接转入人工队列。
验证重开
设置会话重开窗口，并测试客户关闭后再次发消息的负责人优先级。