NavoChat问题排查
排查登录、权限和消息问题
按顺序检查账号、工作区、权限、负责人和渠道投递状态。
更新于 2026-07-24适合: 所有用户
先判断问题属于账号、权限、会话范围还是渠道投递。不要通过刷新、重复发送或共享管理员账号掩盖原因。
操作步骤
无法登录
确认使用受邀邮箱、邀请已接受、密码或登录方式正确，并检查是否选择了正确工作区。
菜单缺失
确认当前角色和权限；手机端本来就不显示 AI、报表和复杂设置。
看不到会话
检查负责人、状态、团队、渠道筛选和会话查看范围。
消息发送失败
查看消息上的失败原因和渠道状态。Email 地址、附件限制或外部系统错误需要先修正再重试。
仍无法定位
记录时间、工作区、会话 ID 和页面错误，交给管理员或支持团队；不要提供密码和密钥。