NavoChat会话与客户
发送附件与处理失败消息
安全发送客户文件，并在渠道投递失败时采取正确操作。
更新于 2026-07-24适合: 客服 · 主管
可用附件类型和大小由渠道及工作区限制共同决定。Email 和 API 渠道会保留更明确的投递状态。
操作步骤
添加附件
在回复输入区选择文件，等待上传完成后再发送消息。
确认接收方
包含敏感信息时再次核对客户和会话，避免把文件发送到错误渠道。
处理失败
如果消息显示失败，先查看错误原因。修正地址、文件或渠道状态后再重试，不要连续重复发送。
会话与客户
安全发送客户文件，并在渠道投递失败时采取正确操作。
可用附件类型和大小由渠道及工作区限制共同决定。Email 和 API 渠道会保留更明确的投递状态。