NavoChat会话与客户
使用收件箱处理会话
查看分配给你的会话、客户上下文和待处理状态。
更新于 2026-07-24适合: 客服 · 主管
收件箱只展示你有权处理的会话。列表用于定位工作，中央区域显示消息，右侧区域提供客户、会话、Copilot 和时间线信息。
操作步骤
筛选会话
使用状态、负责人或渠道筛选缩小列表。未读标记表示存在尚未查看的客户消息。
检查上下文
打开会话后先阅读近期消息，并在右侧查看客户资料和会话状态。
处理消息
回复客户、添加内部备注，或使用 Copilot 查找信息并生成草稿。
完成流转
需要其他人处理时转接；问题解决后关闭会话。