NavoChat会话与客户
回复客户与添加内部备注
正确区分公开回复和团队内部备注，避免把内部信息发送给客户。
更新于 2026-07-24适合: 客服 · 主管
输入区有“回复”和“备注”两种模式。回复会发送到客户所在渠道；备注只对有权限的团队成员可见。
操作步骤
发送公开回复
保持“回复”模式，输入内容并发送。Email 渠道可能显示发送状态；失败时按页面提示重试。
添加内部备注
切换到“备注”，记录交接信息、排查结果或后续事项。备注不会出现在客户侧。
提及同事
备注支持时可以提及相关成员，让对方收到明确的协作提醒。
公开消息出现在客户渠道中，内部备注只出现在 NavoChat 会话时间线。